1) Preparación y entrega
- Preparamos los pedidos en 24–48 horas laborables tras la confirmación del pago.
- Enviamos de lunes a viernes (no festivos).
- Si hubiera rotura temporal de stock, te contactaremos para proponerte alternativa o reembolso.
2) Plazos de entrega (estimaciones)
- España peninsular y Portugal continental: 24–72 h laborables.
- Resto de Europa: 3–7 días laborables.
- Reino Unido: 5–10 días laborables.
Los plazos pueden variar por logística, festivos o fuerza mayor.
3) Gastos de envío y zonas
España y Portugal
- Coste del envío: Gratis.
- Ámbito: España peninsular y Portugal continental.
- Exclusiones: Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Europa – Zona 1 (envío gratuito)
- Países incluidos: Alemania, Bélgica, Francia, Italia, Países Bajos.
- Coste del envío: Gratis.
Europa – Zona 2 (envío con coste fijo)
- Países incluidos: Austria, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Polonia, República Checa, Rumanía y Suecia.
- Coste del envío: 5,95 €.
- Exclusiones de la zona europea: Andorra, Azores, Cerdeña, Ceuta, Chipre, Córcega, Feroe, Isla de Man, Islas Canarias, Liechtenstein, Madeira, Malta, Melilla, Mónaco, Noruega, San Marino y Suiza.
Reino Unido
- Coste del envío: 5,95 €.
4) Envíos fuera de la UE: Aduanas e impuestos
- Los pedidos fuera de la UE pueden estar sujetos a tasas de aduana e importación.
- En Gooddy Pets enviamos bajo modalidad DAP (Delivery At Place): cubrimos todos los gastos excepto impuestos y derechos de importación, que abonará el destinatario si procede.
- No nos responsabilizamos de retrasos causados por aduanas internacionales.
- Para dudas: info@gooddypets.com.
5) Información adicional
- Seguimiento: al enviar tu pedido recibirás un número de tracking por email.
- Retrasos: no nos hacemos responsables de los retrasos de la mensajería, pero gestionaremos cualquier incidencia para asegurar la mejor experiencia.
6) Devoluciones (derecho de desistimiento)
- Plazo: 14 días naturales desde la recepción.
- Estado del producto: sin abrir, en su embalaje original y en perfecto estado.
- Exclusiones por higiene: no se aceptan devoluciones de productos desprecintados.
- Coste de la devolución: a cargo del cliente, salvo producto defectuoso o error de envío.
- Cómo solicitarla: escribe a info@gooddypets.com indicando nº de pedido y motivo. Te daremos instrucciones y dirección de retorno.
7) Productos defectuosos o error en el envío
- Notifícalo en un máximo de 48 horas desde la entrega a info@gooddypets.com (con fotos, si es posible).
- Nos hacemos cargo de los costes de recogida y sustitución/reembolso cuando se confirme el defecto o error.
8) Cambios
- Gestionamos los cambios de producto o variante como devolución + nuevo pedido (para agilizar stock y plazos).
- Si prefieres cambio directo, consúltanos y te indicaremos disponibilidad.
9) Reembolsos
- El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado.
- Plazo: hasta 14 días naturales desde la recepción y verificación del artículo devuelto.
- Si el artículo llega incompleto o no en condiciones adecuadas, podremos practicar un ajuste conforme a la depreciación sufrida.
10) Contacto
Atención al cliente – Gooddy
Email: info@gooddypets.com
